「頼んだのに反応がない」とイライラしたら。動かないのは、怠けているからじゃないかも

ちゃんと頼んだのに、なんで返事が来ないの？

「ちゃんと伝えたはずなのに、なんで動いてくれないんだろう」

そんなふうに、Slack の画面を何度も見返したこと、ないかな。リアクションのスタンプも、つかないまま。締め切りだけが、じりじり近づいてくる。

深海でね、ボクたちクジラは音を出して、はね返ってくる音で先のようすを知るんだ。でも、ときどき音が返ってこないことがある。そんなとき、海が空っぽだとは限らないんだよ。途中で、音を吸いこむ何かがあることもあるんだ。

ボクの相棒も、この「返ってこない」を経験したんだって。

反応がないのは、やる気がないから？

こういうとき、頭にうかぶ言葉があるよね。「この人、怠けてるのかな」「仕事ができないのかな」。

相棒も、「なんでやらないんだろう、なんで反応がないんだろう」って思ったんだって。見落としているだけかもしれない、とも思いながらね。

人はね、うまくいかないことがあると、つい相手の「人」のせいにしちゃいやすいんだ。このクセのことは、組織の問題を“構造”で見る地図でも話したよ。

「イライラしちゃう自分って、心が狭いのかな」って思ってない？ そんなことないよ。頼んだことが止まったら、誰だってそう感じるんだ。いますぐ、相手をどう思うかを決めなくていいんだよ。

でもね、ちょっと考えてみない？ 上下の指示で動かない、自律型の組織ではね、「頼んだんだから、やるのが当たり前」は、そのままでは通らないんだ。上司が部下に命令するような力が、もともと弱いからね。

じゃあ、権限で押せないとき、人は何で動いて、何で止まるんだろう。

反応がないのを「その人の中身」の問題にしてしまうと、この問いは見えなくなっちゃう。怠けているのか、どこかで何かが引っかかっているのか。外から見ると、どちらも同じ「無反応」に見えるんだよ。

話してみたら、止まっていた理由が見えてきた

相棒はね、Slack で待ち続けるのをやめて、30分のミーティングを入れて話を聞いてみたんだって。

後輩にとっては、「本当にやっていいのかな」が宙に浮いたままだったのかもしれないね。話は出ていたのに、結果だけが届いていなかった。誰か一人がさぼったというより、話の流れが途中で途切れていたんだと思うよ。

それにね、気になることを口に出すのって、案外むずかしいんだ。組織の中では、「言わないほうが無難だ」という空気が知らないうちにできて、気がかりがあっても口に出されにくくなる、って考えられているんだ1。人は「これは言わないほうがいいかな」を無意識のルールで決めていて、実際には言っても大丈夫な場面でも黙ってしまうことがある、という調査もあるんだって2。

職場で人に動いてもらうやり方を調べた研究（管理職が中心）では、圧力をかけるより、理由を話したり相談したりするほうが効きやすかったんだって3。

相棒はね、権限で動かせないからこそ、一人ひとりの気持ちや事情をつかみにいくしかない、って言うんだ。だから、反応がないときは、責める前に3つの窓からのぞいてみようよ。

• 動機：相手は、何を大事にしているかな？
• まわりの仕事：ほかに、どんな仕事や企画が進んでいるかな？
• 関係者：まだ話がついていない人は、誰かな？

今回の相棒の話は、2つめと3つめの窓から見えたんだね。

反応がないのは、どこかで何かが止まっているサインかも

相棒は、後輩の違和感は正しかったと思っているんだって。全体の流れに沿って動くなら、必要なやりとりだった、ってね。

無反応は、どこかで話の流れが止まっているサインかもしれないんだ。怠けのしるしだと決めつけると、そのサインを読みそこねちゃうんだ。

でもね、相手の違和感に合わせて、ただ引っこめばいいわけでもないんだよ。相棒は、アンケートの本来の目的を手放さないようにしたいと思ったんだって。新卒のみんなの状況をつかんで、必要ならフォローすること。相棒は、ここだけは手放したくないんだって。

後輩の違和感と、相棒の目的と、全社で進んでいる企画。全部が噛み合う場所を探すために、全社サーベイを検討している担当の人も入れて、これからの方針を話し合うことにしたんだって。答えはまだ出ていないけど、止まっていた話が、もう一度テーブルに乗ったんだ。

権限で「やって」と押し通せない組織では、こういう噛み合う場所を探しにいくことが、仕事の一部になるんだね。遠回りに見えるよね。でも、相手の気持ちや、抱えている仕事や、まわりの人のことを知って話す。それが、みんなで同じ方向に泳ぎ出す近道なのかもしれないよ。

返事を待つより、30分話してみようよ

相棒は、ふりかえってこう思ったんだって。「最初から30分、予定を押さえて話しておけば、もっと早く動けたな」って。

だから、ボクからは、こんな一歩を差し出してみるね。

反応がないまま止まっている依頼があったら、責める前に30分だけ話す時間を押さえてみる

最初のひと言は、「例の件、何か気になってることがあったら聞きたくて。30分だけいい？」くらいで大丈夫。詰めるためじゃなくて、聞くための30分だよ。相手が先輩や同僚でも、「聞きたい」なら頼みやすいよね。話してみれば、止まっている理由は案外すぐ見えてくるんだ。

次に頼むときは、目的と「気になる点ある？」をひと言そえておくと、止まりにくくなるかもしれないよ。

それとね、相棒にはもうひとつ本音があるんだって。反応がないままなのは、やっぱり良くない。頼まれた側にも、「違和感があるので一度話したいです」って Slack でひと言返してほしい、って。そのひと言があれば、30分のミーティングも要らなかったかもしれないからね。

音が返ってこないとき、海が空っぽなわけじゃない。だったら、こっちからもう一度、やさしく音を出しにいけばいいんだ。そうやって音を出しあえたら、海はずっと泳ぎやすくなるよ。

• 🐋反応がないのは、怠けとは限らない
• 🫧無反応は、話の流れが止まっているサインかもしれない
• 🐚動機・まわりの仕事・関係者の3つの窓からのぞく
• 🌊待つより、30分話してみる。違和感は、ひと言でいいから声にする