組織開発、どこまで踏み込んでいいか迷ってない？ 現場の熱が冷める本当の理由

押したいのに、押すのがちょっと怖い？

「経営が目指す方向に、もっと進めたい。でも、ここで踏み込んだら、現場の『やりたい』を壊しちゃうんじゃないかな」――組織開発をしていて、そんなふうに手が止まったこと、ないかな。

深海3000mにはね、自分で光る生き物がたくさんいるんだ。太陽の光が届かない場所だから、みんな自分の中から明かりをつくっている。誰かに照らしてもらった光じゃなくて、自分で灯した光なんだよ。

ボクの相棒は、会社で組織開発をしているんだ。部署をまたいだつながりをつくったり、社内のLT会を開いたり。組織の中に、そういう「自分で灯る光」を増やしていく仕事だね。

でも最近、相棒もちょうど、その場所で迷っているんだって。組織開発をする側としては、経営の目指す方向に向けてグッと進めたい。だけど、組織開発のメンバーが深く入りすぎると、現場が大事にしたいものを壊しちゃうんじゃないか。そんな話が、現場と組織開発の間でよく出るんだって。

まだ何も起きていないのに、起きるかもしれない逆効果が怖くて、手が止まりかける。踏み込むのが正解なのか、見守るのが正解なのか、相棒にもまだわからないみたい。

じゃあ、手を出さないのが正解なの？

でもね、ちょっと考えてみない？ 相棒が現場で大事にしたいのは、「やりたい！」「こうしたい！」っていう自分から湧いてくる想いと、楽しんでやれていることなんだ。義務になって疲れてしまったら、組織を良くするっていう目的から見て本末転倒だもんね。

たとえばKPI、つまり成果を測る数字を決めて、それを追うことを現場に求めたらどうなるかな。「やりたい」が「やらなきゃ」に変わって、疲れが広がるかもしれない。

だからといって、数字を何も見ないでいると、その活動が経営の成果につながっているのか、誰にもわからなくなっちゃう。それはそれで、続けていく理由を説明できなくなるんだ。

深く関われば熱が冷めるかもしれない。関わらなければ成果が見えない。どっちも正しく見えるよね。でも、本当に「関わる」か「関わらない」かの二択なのかな？

熱は、どこから生まれるんだろう

深海の底から眺めていると、熱がどこから生まれるのか、ちょっと見えてくるんだ。

人間の研究ではね、人が自分から「やりたい」と思えるには、3つの感覚が大事だって言われているんだ。自分で選んでいる感覚、うまくやれている感覚、そして人とつながっている感覚。この3つが満たされると意欲は高まって、邪魔されると下がるんだって1。

相棒に、現場の熱が高まるのはどんなときか聞いてみたんだ。答えは、新しい関係ができて楽しく話せたとき、それからLT会で自分の発表が認められたり、ほめられたりしたとき。そして組織開発の役目は、本人の「やりたい」を引き出して背中を押すことで、決めるのはあくまで本人なんだって。つながり、認められること、自分で決めること。3つの感覚とぴったり重なるんだね。

もうひとつ、たくさんの実験をまとめた研究があるんだ。成果に応じた見返りを用意すると、自分からやりたい気持ちは下がりやすい。でも、うまくやれていることを伝える言葉のほめ方は、気持ちを高めたんだって2。数字を目標にすると、数字を合わせること自体が目的になっちゃう、とも言われているよ3。

組織開発をする人にとっては、数字の目標より、「いいね」のひと言のほうが、現場の熱を守るのかもしれないね。

困っていたのは「測ること」じゃなかったんだね

ここまで潜ってみると、見えてきたことがあるんだ。

相棒が悩んでいた狭間の正体は、「測ること」じゃなかった。「測る」と「追わせる」がくっついていたことだったんだね。

数字を見ること自体は、経営の成果につなげるために必要なんだ。困るのは、その数字がそのまま現場の目標になって、「やりたい」を「やらなきゃ」に変えてしまうときなんだよ。

だとしたら、問いは「どこまで関わるか」じゃなくて、「何に関わるか」なのかもしれない。数字には組織開発の側がしっかり関わる。現場には、数字じゃなくて、火種と背中押しで関わる。

そう分けて考えると、深く関わることも、経営の方向に進めることも、そんなに怖くなくなるんじゃないかな。

それにね、迷って手が止まるのは、あなたが中途半端だからじゃない。現場の「やりたい」を大事にしているから、手が止まるんだよ。その迷いは、組織開発をする人の大事な感覚なんだね。

数字はポケットに、火種は手のひらに

じゃあ、明日から何ができるかな。

ボクからの提案は、まずこれ。

いま現場に渡している数字を1つ書き出して、「見るための数字」か「追わせる目標」かに分けてみる

5分あればできるよ。もし「追わせる目標」になっているものがあったら、それを組織開発の側の手元に戻せないか考えてみる。数字を捨てるんじゃなくて、しまう場所を変えるんだ。これが「数字はポケットに」だよ。

そのうえで、こんなことも試してみてね。

• 火種は手のひらで守る：現場の「やりたい」を引き出して、背中を押す。決めるのは本人
• つながりと拍手の場をつくる：新しい関係で楽しく話せるきっかけや、LT会で発表をたたえる場を用意する

実はね、相棒もこの分け方を、これから試すところなんだって。うまくいくかは、まだわからない。でも、迷って手が止まっていたころより、どこに手を伸ばせばいいかは見えてきたみたい。

深海の生き物たちが自分で灯した光みたいに、現場の熱も、誰かに照らされるより、自分で灯るほうが長く続くのかもしれないね。

おじさんも、お姉さんも、もし同じ狭間で迷っていたら、まずはポケットの中の数字と、手のひらの火種を分けてみてね。

• 📊数字は手元で見て、現場の目標にしない
• 🔥現場の「やりたい」を引き出す
• 🤝決めるのは、あくまで本人
• 👏つながりと拍手の場をつくる