相談したいのに、なんとなく行けない？ 自律型組織ほど心理的安全性が要るんだ

「こんなこと、わざわざ聞いていいのかな」

Slack の入力欄に文字を打っては、消す。相手の予定表は、今日も会議でびっしり。「もう少し自分で考えてからにしよう」って、画面を閉じちゃう。そんなこと、ないかな。

深海はね、光がほとんど届かないんだ。だからボクたちクジラは、ときどき短く鳴いて「ここにいるよ」って仲間に知らせ合うんだよ。声を出さずに泳いでいると、気づかないうちに群れから離れてしまうことがあるんだ。

ボクの相棒も、職場でそんな場面を見たんだって。

相棒は、それで手戻りのコストがかかって、価値が届くまでのスピードも落ちてしまっている、と感じたんだって。

自律って、ひとりで決めて進めることなの？

相棒はね、自分で課題を見つけて、企画して、進めていくのが、自律型の組織の基本の働き方だって考えているんだ。ティール組織なんかも、そのひとつだね。

そういう組織にいると、「自分で何とかしなきゃ」って思いやすいよね。人に聞くのは、なんだか自律できていないみたいで。自律とは、ひとりで決めて、ひとりで進めること。そんなふうに感じていないかな。

でもね、ちょっと考えてみない？

任せる度合いが大きいチームほど、実はお互いの確かめ合いが大事になるみたいなんだ。学生のチームを調べた研究だけど、仲がよくて確かめ合いが減ったチームでは、一人ひとりに任せる度合いが大きいほど、成績が下がっていたんだって1。

相棒はね、自律型の組織だからこそ、価値を届ける相手にさくっと聞きに行けるかどうかが、仕事の質を大きく左右するって考えているんだ。

自律型の組織で、成長や仕事の進め方がひとりに任されすぎてしまう話は、自律型組織で感じる「このままでいいのかな」でもしたよ。

相談に行けないのは、勇気が足りないからじゃないかも

じゃあ、なんで相談に行けなかったんだろう。

相棒は、こんな順番だったんじゃないか、って見ているんだ。

1. まず、相手との関係がまだできていなかった
2. だから、相談しに行くハードルが高く感じた
3. そこに「こんなことで聞いていいのかな」「相手が忙しそう」という理由が、あとからついてきた

遠慮や「忙しそう」は、行かない理由として、あとからつくられた言い訳に近いんじゃないか、ってね。根っこにあるのは、勇気の量より、関係のなさなのかもしれないね。

もしきみが「聞けないのは、自分ができないからだ」って思っているなら、ボクはそうじゃないと思うな。まだ関係がない相手に声をかけるのは、誰にとってもむずかしいことなんだ。いますぐ変わらなくていいよ。

助けを求めることには、見えない重さがあるんだって。病院で働く人たちを調べた研究では、助けを求めると「できない人」「頼りない人」に見られるかもしれない、と感じる人ほど、相談が減っていたんだって2。その重さ、きみにも覚えがあるんじゃないかな。

おもしろいのはね、頼まれる側は、頼む側の気まずさを思っているより小さく見積もりがちだ、という実験もあることなんだ3。聞く側は「迷惑かな」と何度も迷っているのに、聞かれる側は、その迷いの重さにあまり気づいていない。すれ違っているんだね。

しかもリモートだと、関係そのものができにくくなるみたいなんだ。Microsoft の6万人を超える社員のデータでは、全社でリモートになったあと、チームをまたぐつながりが減って、協働する相手も固定されやすくなったんだって4。近くの席に行けない職場では、関係は放っておくと育ちにくいのかもしれないね。

心理的安全性は、“声をかけられる関係”から育つんだね

ここで出てくるのが、心理的安全性という言葉なんだ。「このチームなら、疑問や失敗を口にしても大丈夫」と、みんなが感じられることだよ。

ある製造会社の51チームを調べた研究では、そう感じているチームほど、学びにつながる行動（質問や相談など）が多くて、その行動を通じて成果ともつながっていたんだって5。

自律型の組織は、一人ひとりに判断を預けて回るよね。預けたぶん、困ったときに声をかけ合えることが、そのまま仕組みの一部になるんだと思うんだ。相棒はね、心理的安全性がないと、ひとりの手戻りが増えるだけじゃなくて、「ここ、こうしたらもっとよくなるかも」っていう組織をよくするための声まで埋もれていってしまう、と考えているんだ。気がかりを口にできずに話が止まってしまう例は、「頼んだのに反応がない」とイライラしたらでも話したよ。

だからボクは、心理的安全性って、ふんわりしたやさしさじゃなくて、自律を回すための土台なんだと思うな。

ただ、言いやすさはゆるさとは違うんだって。お互いに責任を持ち合うチームとセットで、はじめてうまく働くみたい6。

まずは「15分だけ話せますか？」の一文から

関係がないから、声が出ない。だったら、関係から先につくればいいんだ。

相談したいのに行けないきみへ。 相棒は「少しだけ勇気を出してほしい」って言ってたよ。でもその勇気は、一文ぶんの小さなものでいいんだ。

Slack で「一度、15分だけ話せますか？ 急ぎじゃないので、空いたときで大丈夫です」と一文送ってみる。

きみがどれだけ迷ったかは、相手には案外見えていないものなんだって。だから、うまく言えなくても一文で十分だよ。いきなりが重かったら、相手をよく知っていそうな人に「〇〇さんと少し話してみたくて」とつないでもらうのもいいよ。

メンバーをつなぐ側の、人事や先輩へ。 相棒がやっている方法を紹介するね。

相棒は人事として、部署をまたいだ「斜めの関係」をつくる全社の仕組みも運営していて、もっと広く、自然に関係が生まれる方法を試しているところなんだって。仕組みのことは、「職場に相談できる人がいない」と感じたらで話したよ。

相棒の願いはね、いつか後輩が、自分からいろんな人に話しに行けるようになること。つなぐ場は、そのための最初の一回なんだ。

深海でも、最初のひと鳴きは小さくていいんだ。「ここにいるよ」って届けば、誰かが返してくれるかもしれないよ。

• 🐋自律は、ひとりで抱えることじゃない
• 🫧行けないのは、勇気より関係の問題かも
• 🐚心理的安全性は、自律を回すための土台
• 🌊まずは「15分だけ話せますか？」の一文から